POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
- RECOMENDACIONES GENERALES
- Conserva la factura o una copia, comprobante de pago si la compra fue por medio electrónico con el fin de agilizar el servicio.
- Si requiere ayuda para la instalación del producto, MERLATINO S.A.S no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en sus cajas.
- Lea detenidamente las instrucciones de uso de su producto.
- Para solicitar cambios, devoluciones y garantías, el producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores y con todos sus accesorios, el manual y la póliza de garantía, completos y en buen estado si el producto los trae.
Procedimiento
1- Puede presentar solicitudes de cambio, devolución o garantía a través de los siguientes canales:
Correo electrónico a la cuenta: servicioalcliente@cuestamenos.com
2- La solicitud debe estar acompañada de la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido con MERLATINO S.A.S.
3- Una vez se reciba el producto de vuelta, se verificarán las condiciones en que se encuentra el producto.
4- En los cinco (5) días hábiles siguientes, MERLATINO S.A.S le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para cambio, devolución o garantía, según solicitud.
5- Si el producto no cumple con los criterios de la política de cambios, devoluciones y garantías, se le informará indicando la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.
6- No realice envío del producto sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
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