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POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

1. RECOMENDACIONES GENERALES
   
   

- Conserva la factura o una copia, comprobante de pago si la compra fue por medio electrónico con el fin de agilizar el servicio.

- Si requiere ayuda para la instalación del producto, MERLATINO S.A.S no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en sus cajas.

- Lea detenidamente las instrucciones de uso de su producto.

- Para solicitar cambios, devoluciones y garantías, el producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores y con todos sus accesorios, el manual y la póliza de garantía, completos y en buen estado si el producto los trae.

Procedimiento

1- Puede presentar solicitudes de cambio, devolución o garantía a través de los siguientes canales:

Correo electrónico a la cuenta: [email protected]

2- La solicitud debe estar acompañada de la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido con MERLATINO S.A.S.

3- Una vez se reciba el producto de vuelta, se verificarán las condiciones en que se encuentra el producto. 

4- En los cinco (5) días hábiles siguientes, MERLATINO S.A.S le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para cambio, devolución o garantía, según solicitud.

5- Si el producto no cumple con los criterios de la política de cambios, devoluciones y garantías, se le informará indicando la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

6- No realice envío del producto sin tener autorización del Área de Servico al Cliente.

CLICK AQUÍ PARA VER TÉRMINOS Y CONDICIONES

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para las ciudades principales, 5 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 8 días hábiles para otros destinos. (Para saber el tiempo de entrega a su ciudad o municipio puede consultar en nuestro chat de servicio al cliente).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, si realizas el PAGO CON TARJETA. 

Si seleccionas PAGO CONTRAENTREGA, El tiempo de entrega empezará a contar después de tu confirmación vía telefónica. Debes esperar la llamada de confirmación de pedido durante el próximo día hábil. (Recuerda que en caso de no ser confirmado el pedido ya sea por llamada o mensaje de Whatsapp tu pedido no podrá ser despachado).