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POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

1. RECOMENDACIONES GENERALES
   
   

Conserva la factura o una copia, comprobante de pago si la compra fue por medio electrónico con el fin de agilizar el servicio.

Si el producto se recibe a domicilio, asegúrese de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad, verificando que el PRODUCTO se encuentre en perfecto estado, sin rupturas, enmendaduras, o algún registro de daño. Recuerde que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.

Si requiere ayuda para la instalación del producto, MERLATINO S.A.S no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados.

Lea detenidamente las instrucciones de uso.

Para obtener el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en MERLATINO S.A.S, se recomienda revisar el empaque y estado físico y estético del mismo, antes de empezar a disfrutar del producto adquirido.

Para solicitar CAMBIOS POR TALLA o DEFECTO DE FÁBRICA, el producto debe estar en óptimas condiciones y en el mismo estado en el que fue recibido, completo y empacado en su respectiva bolsa o caja, con todos sus complemento y accesorios (cordones, plantillas, hormas, botones, cinturones, cadenas, pedrería y elementos ornamentales según sea el caso) completos y en buen estado. El tiempo límite para realizar la solicitud de cambio es de 30 días calendario, a partir del recibimiento del producto por parte del cliente.

Para solicitar CAMBIOS POR UNA REFERENCIA DISTINTA, el producto debe estar en óptimas condiciones y en el mismo estado en el que fue recibido, completo y empacado en su respectiva bolsa o caja, con todos sus complemento y accesorios (cordones, plantillas, hormas, botones, cinturones, cadenas, pedrería y elementos ornamentales según sea el caso) completos y en buen estado. Adicionalmente se debe tener en cuenta, que si la referencia distinta por la cual se quiere cambiar tiene un valor Mayor, el cliente deberá pagar el excedente del valor que haga falta, si por el contrario la referencia por la cual se desea hacer el cambio tiene un valor inferior, se deberá empezar un trámite de devolución de saldo a favor, el cual tomará el tiempo pertinente que será informado al cliente por parte del personal encargado. El tiempo límite para realizar la solicitud de cambio es de 30 días calendario, a partir del recibimiento del producto por parte del cliente.

DERECHO AL RETRACTO.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario/Cliente podrá devolver los productos CUESTA MENOS comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de estos. Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los canales dispuestos con agentes en la sección SERVICIO AL CLIENTE / DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS, manifestando la respectiva solicitud de Retracto, nuestra área de Servicio al Cliente programará la correspondiente recogida de producto a devolver, el Usuario/Cliente según las instrucciones de empaque entregará el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el Usuario/Cliente, se le informarán los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto, y según el objeto social que desempeña MERLATINO S.A.S, los siguientes casos:

• Producto que muestre señales de uso, suciedad o desgaste, esté averiado o deteriorado y que no conserve todas sus piezas, componentes, etiquetas, marquillas o accesorios decorativos u ornamentales según sea el caso.

Después de la solicitud de retracto y habiendo suministrados los datos necesarios para el respectivo proceso, la devolución del dinero, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno se realizará según la *Ley 1480 de 2011 literal H del artículo 50*, la cual estipula que el plazo máximo es de (30) días calendario, sin embargo la devolución por parte de MERLATINO SAS, y como "Política interna, extralegal" suele tomar un tiempo menor aproximado de (15) días hábiles, desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, de lo cual se recibirá la respectiva notificación desde CUESTA MENOS a los correos suministrados al momento de presentar la solicitud.

La devolución de dinero se efectuará en los siguientes términos:

MERLATINO SAS, dispone de mecanismos adicionales, para realizar la devolución del dinero por la solicitud del retracto. Los mecanismos de abono son los relacionados a continuación, sobre los cuales se debe contar con manifestación y aceptación expresa del Usuario/Cliente para realizar la devolución por alguno de estos mecanismos:

a. Devolución de dinero vía Bancaria (cubre pagos realizados contra entrega y cubre pagos desde nuestra página web, a través de PayU “débito”). Se solicitará la siguiente documentación:

• Número de orden de compra.
• Certificado de cuenta bancaria.
• Fotocopia de Documento de Identidad del titular.

b. Devolución de dinero por transacción con tarjeta de crédito (cubre pagos desde nuestra página web, a través de PayU “tarjeta de crédito”). Se solicitará la siguiente documentación:

• Número de orden de compra.
• Certificado de cuenta bancaria.
• Fotocopia de Documento de Identidad del titular.

Se tramitará la cancelación del pago directamente con PayU, se enviará el número de radicado en 1 a 3 días hábiles. Tras recibir el radicado, se informará el reembolso del dinero al cliente, el cual se va a ver reflejado directamente en su tarjeta de crédito en un lapso de tiempo estimado de 15 a 25 días hábiles (Lunes a Viernes).

c. Devolución de dinero por ADDI (cubre pagos desde nuestra página web, a través de la plataforma ADDI). Se solicitará la siguiente documentación:

• Número de orden de compra.
• Documento de Identidad del titular.

Se tramitará la cancelación del pago directamente con ADDI, se enviará el número de radicado en 1 a 3 días hábiles. Tras recibir el radicado, Addi se comunicará contigo caso de ya haber pagado parte del crédito y se informará del reembolso del dinero al cliente, el cual se va a ver reflejado directamente en su cuenta en un lapso de tiempo estimado de 24 – 48.

d. Devolución de dinero por SISTECRÉDITO (cubre pagos desde nuestra página web, a través de la plataforma SISTECRÉDITO). Se solicitará la siguiente documentación:

• Número de orden de compra.
• Documento de Identidad del titular.

Se tramitará la cancelación del pago directamente con SISTECRÉDITO, se enviará el número de radicado en 1 a 2 días hábiles. Tras recibir el radicado, directamente de Sistecrédito te notificará la cancelación y te brindará la información correspondiente.

PROCEDIMIENTO:

Puede presentar solicitudes de cambio, devolución o garantía a través de los siguientes canales:

Correo electrónico a la cuenta: [email protected]

La solicitud debe estar acompañada de la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido con MERLATINO S.A.S.

Una vez se reciba el producto de vuelta, se verificarán las condiciones en que se encuentra el producto.

En los cinco (5) días hábiles siguientes, MERLATINO S.A.S le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para cambio, devolución o garantía, según solicitud.

Si el producto no cumple con los criterios de la política de cambios, devoluciones y garantías, se le informará indicando la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

No realice envío del producto sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

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TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles, o si es posible, puede llegar antes.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, es decir, si realizas el pago inmediato CON TARJETA, PSE, TRANSFERENCIA BANCARIA o NEQUI. 

Si seleccionas PAGO CONTRAENTREGA, el tiempo de entrega empezará a contar después de realizada la confirmación interna de datos. En caso de haber alguna irregularidad en tus datos personales, nuestro personal te llamará para confirmar y tu pedido será despachado después de esa confirmación. (Recuerda que en caso de encontrar algún dato erróneo y NO ser confirmado el pedido ya sea por llamada o mensaje de Whatsapp, tu pedido NO podrá ser despachado).