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POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

1. RECOMENDACIONES GENERALES
   
   

- Conserva la factura o una copia, comprobante de pago si la compra fue por medio electrónico con el fin de agilizar el servicio.

- Si requiere ayuda para la instalación del producto, MERLATINO S.A.S no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en sus cajas.

- Lea detenidamente las instrucciones de uso de su producto.

- Para solicitar cambios, devoluciones y garantías, el producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores y con todos sus accesorios, el manual y la póliza de garantía, completos y en buen estado si el producto los trae.

Procedimiento

1- Puede presentar solicitudes de cambio, devolución o garantía a través de los siguientes canales:

Correo electrónico a la cuenta: [email protected]

2- La solicitud debe estar acompañada de la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido con MERLATINO S.A.S.

3- Una vez se reciba el producto de vuelta, se verificarán las condiciones en que se encuentra el producto. 

4- En los cinco (5) días hábiles siguientes, MERLATINO S.A.S le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para cambio, devolución o garantía, según solicitud.

5- Si el producto no cumple con los criterios de la política de cambios, devoluciones y garantías, se le informará indicando la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

6- No realice envío del producto sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

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TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles, o si es posible, puede llegar antes.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, es decir, si realizas el pago inmediato CON TARJETA, PSE, TRANSFERENCIA BANCARIA o NEQUI. 

Si seleccionas PAGO CONTRAENTREGA, el tiempo de entrega empezará a contar después de realizada la confirmación interna de datos. En caso de haber alguna irregularidad en tus datos personales, nuestro personal te llamará para confirmar y tu pedido será despachado después de esa confirmación. (Recuerda que en caso de encontrar algún dato erróneo y NO ser confirmado el pedido ya sea por llamada o mensaje de Whatsapp, tu pedido NO podrá ser despachado).